A márkaoldalak adminisztrátorai privát üzenetben is válaszolhatnak a megkeresésekre.Az üzleti oldalak helyi ismertséget erősítő hirdetésein ezentúl egy „üzenetet küldök” (Send Message) gomb is elhelyezhető, melyet megnyomva a felhasználó Messenger-ablakban írhat a hirdető cégnek. Az opció a hirdetés létrehozásakor a „Call to Action” mezőben található „Send Message” kiválasztásával aktiválható. A beérkező üzenetek mellett a rendszer azt is feltünteti, melyik hirdetés váltotta ki a reakciót.
A hirdetők válaszadási lehetőségei is kibővülnek: eddig csak olyan formában reagálhattak, ahogyan a megkeresés érkezett (kommentre kommentben, üzenetre üzenetben), a következő hetekben azonban lehetőség nyílik arra is, hogy a hozzászólásban érkezett üzenetre – a Message gomb megnyomásával – privát üzenetben válaszoljanak. (Az üzenet a könnyebb követhetőség érdekében az eredeti kommentre mutató hivatkozást is tartalmaz.) Ettől az egyedi ügyfélproblémák hatékonyabb kezelését várják, míg az eredeti hozzászólás mellett ekkor a magánúton megadott válaszra történő utalás jelenik meg.
Az üzenetekre gyorsan (átlagosan 5 percen belül) és magas arányban (90 százalék felett) válaszoló márkaoldalak a „Nagyon jól reagál az üzenetekre” (Very responsive to messages) címkét is megkapják a profiloldalukra.
Ha egy felhasználó nem szeretne a márkaoldalaktól üzeneteket kapni, le is tilthatja az opciót.
↧